面临数字化营销转型，企业如何才能不落伍？本文针对十大营销问题进行十问十答，揭秘营销数字化中客户数据平台(CDP)的常见疑问，盘活企业用户价值！

 

问题一：如果说CRM是已知客户的管理，那么CDP又是如何识别匿名客户的？

 

CDP旨在帮助企业打造从匿名客户到忠诚客户转变的链路，从而提升用户的终身价值(LTV)。

 

CDP可通过移动设备的SDK，浏览器Cookie，以及带有身份标识的电子邮件，用户名等进行标识并匹配识别，从而实现对匿名客户的画像识别。

问题二：CDP需历史数据吗？能否无限的保留数据？

 

理论上存储空间并没有限制。同时，历史往往会重演，并且总是可以帮助我们找到成功或失败的原因。

 

所以，CDP应该尽可能多的清洗整理并保留与客户相关的历史数据，不论是数字化的数据，还是传统方式的票据等。

 

问题三:CDP能否与我们目前在使用的营销工具整合使用吗？包括且不限于短信、邮件、广告投放、推送、报表、可视化仪表盘等。

 

CDP是企业内部重要的客户数据中心，核心功能是将来自多个系统的数据整合到一起，基于大数据与AI技术开展用户的画像与用户分群分层任务。

 

用户分群后的应用，企业可通过API对接或手工方式导出，也可向CDP厂商增加相应的功能模块。

 

问题四：CDP可以分析什么样的数据？

 

日常中我们经常见到数据统计信息，只能告诉我们事件全貌的一部分。

 

而CDP将探寻客户旅程的一些关键节点，需要访问未经过滤的原始数据，如广告点击，消费，转化，加购，收藏，浏览，内容偏好，页面停留等数据，所以CDP应该支持通过GUI，API或SQL方式来访问最原始数据源。

 

问题五：CDP是否为营销人员提供无编程能力下的跨渠道营销活动的能力？

 

CDP应具备高效易用与多维可视化，营销人员可以直接专注于使用数据来支持您的营销策略，从数据分析，营销策略制定，到数据提取，方案执行，形成一体化客户运营闭环。

问题六：搭建CDP,是否需要企业的IT人员大规模参与？

 

通常情况下，企业的IT团队有很多工作要做。

 

CDP建设会帮助企业在没有IT支持的情况下，拥有掌握所有客户数据的能力，无需等待企业IT人员的协助。

 

问题七：CDP是否只能处理统一的数据类型和格式？非结构化的数据怎么办？

 

企业的数据源极有可能是以混乱的方式和结构进行存储的，CDP运用了先进的技术手段，确保企业的敏感据可以灵活使用，包括利用数据仓库技术，进行数据的脱敏、抽取、转换、映射以及分段拼接使用。

问题八：CDP是否具备AI能力以及机器学习能力？

 

九枝兰最基础的CDP产品中，都应该打包了最新的AI和机器学习算法，并将它们带到每个营销人员的身边。方便您大规模的探索您的潜在客户，向其提供愉悦的购物体验。

 

问题九：购买CDP后，是否会有员工培训计划以及持续的跟踪服务吗？

 

企业购买与建立CDP，是一个渐进的过程。
并且在企业自身的经营中，每个月都可能会出现新的渠道和合作伙伴，市场格局不断变化。CDP应该是您值得被信赖的伙伴，不仅在建设初期应提供完整的员工培训，在后续的经营活动中，更可以持续助力您的成功。

 

问题十：用CDP会产生数据泄露的问题吗？

 

客户如此信任，将他们的数据托付给CDP，这意味着选择CDP时，安全性应是重中之重。确保它们已通过相关机构的认证并实施最佳的方案来保护数据安全。