什么样的神器会让公司的用户数一下提升23倍，而且还有9倍的留存？答案是数据驱动的决策。

 

不过，上述神器说得并不只是“数据”，实际上，大多数企业每天都有成千上万的数据产生，而那些神器公司所做的是把数据投入到了企业全方位的运转之中：收集、合并、分析并形成洞察力，然后对其合理运营。

 

知易行难，从“数据收集”开始，一直到“数据驱动型”营销组织，并非易事。根据CMO训练营的调查，只有7％的营销人员表示他们可以实施并操作实时的、靠数据驱动的营销活动。

 

如果您没赶上早集，那么需要完成的第一件事就是采集和合并您的数据。为此，营销同行们越来越多地转向了客户数据平台（CDP），该技术对不同的营销数据源具有整合能力，包括来自其他广告技术（比如DSP和DMP）的数据。另外，您想得到真实的360度客户视图（这恰能体现CDP的过人之处），就要从整个公司获取资源。

 

在合并数据完成之后，CDP将会持续更新、同步客户视图，使之基于针对的、细分的和个性化的用户洞察，进而完成精准投放。

不过，本篇重点探讨的是您需要哪12种重要的数据来源。

 

对接这些数据来源并加以整合，会让您对您的用户及其行为有更全面、清晰地了解，您会看到哪些用户真实访问过，从哪些渠道产生了购买等等，全面的数据跟踪可以带来良好的个性化营销和销售转化。

 

1、线下店面和线上销售数据

如果您同时拥有实体店和网店，一定要将您的线上和线下数据关联起来，并把它们都连到CDP上，以便全面了解、追踪顾客的行动。

销售数据与这12种数据源某几种结合起来，会产生新的洞见和发现，效果甚至好到难以置信。

举例而言，您可以利用顾客线下门店的购买记录，为他们在网上推送个性化信息，进而推荐合适的商品，反之亦然。顾客获得了属于自己的优惠，就会带来复购率的大幅提升。

 

2、网页浏览数据

内容营销的最终目标是让我们的用户做出购买决定，这就需要将用户流量数据对接销售数据，证明哪些推广是能带来销售转化的。

然而，出色的营销不只有最终销量，还要考虑到ROI（投入产出比），需要深入了解用户从浏览到下单每一个环节的转化或流失的数据，定位其问题并找到解决办法。

 

3、调查数据

您可能做了很多市场调研，比如拿到了净推荐值（NPS）、产品和服务满意度，或者也让店小二收集了用户反馈与电话回访，这些数据得真正用起来。

假设您拿到了每个用户完整的调研记录，把它们加到CDP中，您就得到了一张全景图，既协助您挑选谁可以作为下一个品牌代言人，又能知道流失的客户长什么样。

 

4、客户服务数据

这里想强调的是，我们不能局限在营销数据小范围内看问题，而是要站在营销全流程管理的高度上，换句话说，顾客购买只是一个开始，您要对其进行长期培育，知道他们在购物之外如何与品牌互动。

试想一下，如果您给客户发送的微信消息中带着上次与他们交流的一些信息，甚至很简单几句话“我们很高兴能帮您解决问题，还有一些使用小贴士，您可以留意阅读下，祝您生活愉快“，都会让顾客对您的好感度迅速得到提升。

 

5、销售部门数据

正如我们前面提到，销售部门也可能为营销人员提供一些有用的数据。您把不同来源的销售数据整合到CDP中，可以帮您全面追踪买家的行为，并适当地做营销推送从而产生复购。
另外有些交易由于某种原因而没有达成，但发现顾客有潜在的购买意愿，CDP则会提示您可以对他们做二次推送。总之，一个强大的CDP系统，为您的二次营销创造了很多商机。

 

▲九枝兰CDP系统功能模块

 

6、广告平台

知道谁看了什么广告、哪个广告最有效，这些信息都很有价值。因此把广告流量和线上线下销售数据关联起来，也是必然的，把您的百度竞价排名、头条巨量引擎、快手抖音等各种广告账户统统接入到CDP，您的广告和内容营销也会变得更加有效。

 

7、网络数据分析

这是另一类有用的数据，当不同数据来源相互关联，产生了大量指数级可分析的数据，再通过连接到CDP的百度分析、腾讯分析、九枝兰、新榜等分析工具，您可以直接获取跳出率、页面停留时间、点击路径、点击量来源和转化等高质量的分析数据。

 

8、营销自动化平台

或许您已经拥用并正在使用营销自动化平台，但它本身可能还不够灵活，尤其是智能广告投放方面，可以在CDP中接入很多插件作为补充，CDP平台有助于消除冗余信息、完善对用户的观测，并进一步跟踪您对客户的培育行动。

 

9、忠诚度数据

您的顾客忠诚计划会奖励给谁？怎么才能吸引更多的精准用户？给他们什么样的礼品券、折扣、积分或者其他什么玩法，给他们推出什么样的公众号活动，或者如何调动一部分用户的积极性，玩饥渴营销，让他们率先体验下一版的新功能？

这些运营手段都非常依赖于数据。

同时，参与了以上活动的用户数据更会成为重要的数据来源，为您接下来的数据营销活动指明方向。

 

10、APP数据

您的APP既可以属于会员营销的一部分，也可以独立存在，无论哪种方式，您都可以收集到完整的数据，获得更加丰富的用户画像。

例如，MUJI观察到用户经常在网站浏览后下单购买，然后开发了一个APP，根据用户在线浏览、购买记录和实时库存等数据，给他们精准推送优惠券，使其兑换率提高了100％。

 

11、历史数据

您的企业的历史数据很可能从来没导出来过，它们可能还存在老服务器、硬盘里，甚至还有很多纸质文件。重新发掘这些历史数据对于了解您的客户还是很有必要的，并可直接带来销售转化。当然，那些被遗忘的历史数据，这会儿应该重见天日，赶紧导到数据平台上了。

 

12、可穿戴设备和物联网

您可能没有留意，从智能手表到咖啡机的物联网设备已经在大量收集用户数据了，尽管这类产品还没在大众普及，但现在就跟踪这类数据有助于您抢得先机，而且这类数据源提供了另一种了解用户的方式，我们相信，整合了物联网数据的营销机构将具有新的竞争优势。