企业为什么一定要用好自己从与客户互动中收集来的信息？

文章来源｜九枝兰网络营销

作者｜九枝兰

丰富、准确的第一方数据完全可以帮助企业打造出色的客户体验。

这就是第一方数据的价值。

让我们从一个基本定义开始。

第一方数据，是通过与客户或者受众的互动，直接收集来的数据。它包括：人口统计、购买历史、网站活动、互动、兴趣、移动应用数据和行为——比如：点击阅读网站上的文章。您通过产品和服务的销售、支持流程、网站上的表格、订阅、调查、社交媒体连接等收集这些数据。

其他数据类型——如第二方数据、第三方数据——不是直接从您的客户那里收集的，而是从其他来源间接获得的。

直接从客户那里得到的数据，是您最有价值的数据——第一方数据。这些数据您自己也知道它是高质量、准确的并且能与您提供的产品和服务高度相关。

第一方数据应该存储在您的业务系统中：比如CDP、CRM、营销自动化平台、呼叫中心系统以及其他销售、支持和营销应用程序。

一方数据一直是公司拥有的最有价值的数据类型，且近年来它变得越来越重要。

企业可以利用第一方数据，打造个性化体验，对不同的客户提供他们更喜欢的产品定向、服务方式等等，用更好的体验留住你的客户和目标客户。

现在的消费者变得越来越聪明，客户体验也必须要不断的发展。互联网为他们提供了更多获取信息的机会，帮助他们更好的做出购买决策，他们对于企业方对待他们方式的期望也越来越高。

有很多的消费者愿意都用他们的信息来换取更相关的个性化体验，让自己的生活方式更加便捷。

通过访问第一方数据，您可以掌握准确的相关数据来构建这些体验。糟糕的客户体验通常会导致客户离你而去并带走他们的信息和业务。

这里有一些关于一方数据使用的案例，希望能对你有所启发：

个性化远不止将消费者的名字放在网页或问候语中。

第一方数据包括客户已经从您那里购买的产品，使您能够在他们访问网站时提供相关优惠或突出显示与使用这些产品相关的内容。

例如，假设客户花费大量时间在您的网站上观看视频。在这种情况下，您知道他们喜欢视频内容，您可以在产品页面或网站的资源部分突出显示更多视频内容。

通过第一方数据，可以在所有广告平台上投放更有针对性的广告。

例如，可以从您的CDP中提取购买特定产品的客户列表，并将一组广告定位到相关产品。如果，想开展一个老带新的活动，您可以首先向客户提供有针对性的广告。

关键是，在了解他们、他们的兴趣以及他们过去的行为后，这些广告就与受众高度相关了。

预测分析能够分析消费者的活动并预测他们下一步最有可能做什么。

例如，通过分析网站流量模式，可以了解到消费者通常会按照特定路径浏览网站，查看特定页面和产品信息，因此极有可能购买特定产品。然后，您可以给TA显示有助于促进购买行为的特定内容、产品或优惠价格。

受众洞察是可以查看具有相似特征的一组消费者，并分析他们在活动中的行为，无论是消费的内容、购买的产品、网站上的流量模式还是其他内容。

比如说，你知道某个消费者与定义的受众群组相匹配。这时候通过洞察力，就可以向与属于此类别的产品相关的受众群体展示引导成交概率最大的产品。

受众洞察还可以帮助了解网站上的哪些内容正在被关注、app上哪些功能最受欢迎（或最不受欢迎）、购物车放弃最常发生的场景是什么，等等。通过这些信息来改善用户体验，提供受众用户最需要的信息、功能、产品和服务。

随着第三方cookie受限使用。一方数据变得更有价值。

你只需要想尽一切办法，让消费者尽可能多的与你分享信息，持续的在自有渠道里为用户提供更好的体验。或许是阅读标签、小游戏、小工具、调研表格等，细分消费者，以达到充分了解目标客户的策略。

如果您还没有一套针对第一方数据的策略，那么现在，就很有必要制定这么一个策略了。

刻意地去收集、存储用户与您的各种互动数据，并通过数据构建更好的客户体验。

构建一方数据的策略，可以参考以下几个方面：

首先，需要了解自己的业务目标和目的。

比如，你的目标是销售一定数量的产品、为新产品或服务吸引新客户、改善客户体验和建立客户忠诚度。当你了解了目标后，就可以开始规划为实现这些目标而将执行的活动和策略。

通过定义目标和目的，并将它们映射到特定活动和策略中，就能知道所需要的数据类型。接下来，就是查看已有的客户数据源，以及这些数据的类型，并在系统里记录下来。

查看整个公司的所有系统，你可能会惊奇的发现有一些客户和受众数据隐藏在一个个独立的系统中。这时，可能就比较需要一个CDP系统，把各个“孤岛”上的数据整合在一起，更清晰的了解现有的客户数据样本，以及还需要再收集完善的数据信息。

客户数据分布在公司的各个系统中，你会发现各类数据以不同的格式进行存储，按不同的时间表更新，并且很有可能不一致。

想要在营销计划中利用这些数据，就必须对它们进行整理，以便于在存储它的所有系统之间进行统一访问。如果数据存在于很多不准确且不相同的系统中，那么在这个基础上构建的客户体验就很容易造成极差的用户体验，导致客户大量流失。

CDP系统可以很好的解决这一问题，数据的标准化策略定义了每种数据类型的格式和存储方式，在跨系统更新时更方便快捷。

当第一方受众数据分布在整个公司的不同系统中时，很难在所有客户接触点上一致性的利用这些数据。

客户数据平台(CDP)，可帮助您连接所有这些系统并在中央系统中统一客户数据。然后，您可以构建客户的单一视图并利用策略来丰富您的第一方数据以进一步改善体验。

然后，营销、销售、客户成功和其他团队可以访问此集中数据，以确保他们创建和交付的体验都建立在相同的信息之上，从而在所有渠道中提供一致、准确和相关的体验。

创造让客户惊艳的体验并提供相应的价值，对于当今的企业的业务增长至关重要。第一方数据是这两件事的关键。没有它，您就不会真正了您的客户，而且您对什么产品会让他们想从您那里购买就一无所知。

一定要记住，你的数据取决于你对它的管理，所以制定正确的策略来收集、存储、管理和在公司范围里共享一方数据，便于各部门间的统一、相关的、有影响力的数据。

以上就是本篇关于「企业一方数据」的全部内容啦，希望对您有所启发。如果文章对您有帮助，请动动手指，分享、收藏、点赞、在看，有什么其他问题或想法，也欢迎下方评论区留言，我们会及时为您解答，一起讨论~

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